Palautus- ja reklamaatio-ohje kuluttajille

Tämä ohje koskee Radioduon verkkokaupasta kuluttajana ostettuja tuotteita. Yritysasiakkailla, yhdistyksillä ja muilla yhteisöillä ei ole kuluttajansuojalain mukaista palautus- tai peruuttamisoikeutta.

Ennen palauttamista

Tee aina selkeä peruuttamis- tai palautusilmoitus ennen tuotteen lähettämistä.

Voit tehdä ilmoituksen:

• verkkokaupan peruuttamis- ja palautustoiminnolla

• sähköpostitse osoitteeseen aspa@radioduo.fi

Ilmoita vähintään:

• tilaajan nimi

• tilausnumero

• palautettava tuote tai tuotteet

• onko kyse virheettömän tuotteen peruuttamisesta, väärästä tuotteesta vai reklamaatiosta

• lyhyt kuvaus palautuksen tai reklamaation syystä

Pelkkä paketin palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Palautusaika

Kuluttajan tulee ilmoittaa verkkokauppatilauksen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautuskulut

Asiakas vastaa virheettömän tuotteen palauttamisesta ja palautuskuluista.

Jos palautuksen syynä on Radioduo Oy vastuulle kuuluva väärä tai virheellinen tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tuotteen lähettämistä. Radioduo antaa tällöin tarvittavat palautusohjeet ja vastaa kohtuullisista palautuskuluista.

Vastaanottajan maksettavaksi tai postiennakolla lähetettyjä palautuksia ei lunasteta.

Palautuksen pakkaaminen

Pakkaa palautettava tuote huolellisesti erilliseen ja kuljetuksen kestävään pakkaukseen.

Tuotteen omaa myyntipakkausta ei saa käyttää sellaisenaan kuljetuspakkauksena. Myyntipakkaukseen ei saa kiinnittää osoitekortteja, kuljetustarroja tai teippiä.

Palauta tuotteen mukana kaikki siihen kuuluneet osat ja tarvikkeet, kuten:

• alkuperäinen myyntipakkaus

• käyttöohjeet

• johdot ja liittimet

• kiinnikkeet

• suojukset

• komponentit

• muut mukana toimitetut tarvikkeet

Asiakas vastaa siitä, että palautus on pakattu asianmukaisesti ja saapuu ehjänä.

Puutteellinen, vahingoittunut tai huolimattomasti pakattu palautus voi alentaa asiakkaalle palautettavaa summaa.

Palautusosoite

Palautukset lähetetään Postin pakettina seuraavilla vastaanottajatiedoilla:

Vastaanottaja: Radioduo Oy
Osoite: Sorvaajankatu 11 A B, 3. krs
Postinumero ja -toimipaikka: 00880 Helsinki
Postin noutopiste: Aron Soitin
Puhelinnumero: 0400 461 488
Sähköposti: aspa@radioduo.fi

Puhelinnumero 0400 461 488 on merkittävä lähetyksen vastaanottajan tietoihin, jotta Radioduo Oy saa ilmoituksen noutopisteeseen saapuneesta palautuksesta.

Radioduo Oy noutaa palautukset ainoastaan edellä mainitusta Postin noutopisteestä. Pakettiautomaatteihin tai muihin asiakkaan valitsemiin noutopisteisiin lähetettyjä palautuksia ei noudeta.

Käytä seurattavaa lähetystä ja säilytä lähetyskuitti sekä seurantatunnus, kunnes palautus on käsitelty.

Radioduo Oy ei vastaa palautuksen viivästymisestä tai katoamisesta, jos lähetys on osoitettu väärin, vastaanottajan puhelinnumero puuttuu tai palautus on lähetetty muuhun noutopisteeseen.

Tuotteeseen tutustuminen

Tuotteeseen saa tutustua vain siinä laajuudessa kuin se olisi mahdollista myymälässä.

Tuotteen asentaminen, kytkeminen, juottaminen, lataaminen, käyttäminen, ohjelmointi tai muu varsinainen käyttöönotto ylittää yleensä tuotteen ominaisuuksien tavanomaisen tarkastamisen.

Asiakas vastaa tuotteen arvonalennuksesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on ollut tarpeen.

Radioduo Oy tarkastaa palautetun tuotteen, pakkauksen, liitännät, tarvikkeet ja mahdolliset käytön tai asentamisen jäljet. Tarkastus voidaan dokumentoida valokuvin.

Arvonalennus vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta. Jos tuote on asiakkaan käsittelyn vuoksi muuttunut myyntikelvottomaksi tai sitä ei voida enää turvallisesti ja luotettavasti myydä uutena, arvonalennus voi olla tuotteen koko kauppahinnan suuruinen.

Lamput ja polttimot

Käyttämätön lamppu tai polttimo tulee palauttaa ehjänä, puhtaana ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan.

Lampun tai polttimon asentaminen, sytyttäminen tai käyttäminen ylittää tavanomaisen tuotteeseen tutustumisen.

Käyttöönotetun lampun tai polttimon jäljellä olevaa käyttöikää, käyttöolosuhteita ja mahdollista ylijännitteelle tai kuumuudelle altistumista ei voida jälkikäteen luotettavasti todentaa.

Käyttöönotettua lamppua tai polttimoa ei voida lähtökohtaisesti myydä uutena. Tästä aiheutuva arvonalennus voi olla tuotteen koko hinnan suuruinen.

Akut ja paristot

Käyttämätön akku tai paristo tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan siten, että navat, liittimet, kuori ja mahdolliset suojukset ovat ehjiä.

Seuraavat toimet katsotaan tuotteen käyttöönotoksi:

• akun tai pariston kytkeminen laitteeseen tai kuormaan

• akun lataaminen tai purkaminen

• napojen suojusten poistaminen, jos se on ollut tarpeen käyttöönottoa varten

• johtojen, liittimien tai napakenkien asentaminen

• akun tai pariston käyttäminen, testaaminen tai kuormittaminen

Käyttöönotetun akun tai pariston varaustilaa, jäljellä olevaa kapasiteettia, kuormitushistoriaa, säilytysolosuhteita tai mahdollista väärää lataamista ei voida luotettavasti selvittää tavanomaisella vastaanottotarkastuksella.

Käyttöönotettua akkua tai paristoa ei voida lähtökohtaisesti myydä uutena. Arvonalennus voi tämän vuoksi olla tuotteen koko kauppahinnan suuruinen.

Pelkän avoimen pahvi- tai muovipakkauksen perusteella palautusta ei automaattisesti hylätä, jos tuotetta ei ole otettu käyttöön ja sen käyttämättömyys voidaan luotettavasti todeta.

Rakennussarjat

Rakennussarja tulee palauttaa täydellisenä ja käyttämättömänä.

Ulomman myyntipakkauksen varovainen avaaminen tuotteen silmämääräistä tarkastamista varten ei yksinään välttämättä aiheuta tuotteen koko arvon menetystä.

Seuraavat toimet ylittävät kuitenkin tavanomaisen tuotteeseen tutustumisen:

• sisäisten komponenttipussien avaaminen

• komponenttien irrottaminen nauhoista tai pidikkeistä

• komponenttien lajittelu tai sekoittaminen

• komponenttijalkojen taivuttaminen tai katkaiseminen

• johtimien kuoriminen tai katkaiseminen

• juottamisen tai kokoamisen aloittaminen

• piirilevyn, kotelon tai muiden osien työstäminen

• komponenttien kytkeminen tai testaaminen

Avatun tai käsittelyyn otetun rakennussarjan täydellisyyttä, komponenttien arvoja, ESD-vaurioita ja osien käyttämättömyyttä ei aina voida luotettavasti varmistaa ilman sarjan täydellistä uudelleentarkastusta.

Jos rakennussarjan komponenttipussit on avattu, osia on käsitelty tai sarjan kokoaminen on aloitettu, sarjaa ei välttämättä voida enää myydä uutena. Arvonalennus voi tällöin olla huomattava tai tuotteen koko hinnan suuruinen.

Puuttuva, vaihdettu, juotettu, taivutettu tai vahingoittunut yksittäinenkin komponentti voi tehdä rakennussarjasta myyntikelvottoman.

Kaiutinelementit

Kaiutinelementtiin saa tutustua silmämääräisesti ilman sen asentamista tai käyttöönottoa.

Seuraavat toimet katsotaan tavanomaisen tarkastamisen ylittäväksi käsittelyksi:

• elementin asentaminen kaiutinkoteloon tai asennusaukkoon

• kiinnitysruuvien käyttäminen

• tiivisteen puristaminen tai liimaaminen

• johtojen juottaminen liittimiin

• elementin kytkeminen vahvistimeen tai muuhun signaalilähteeseen

• elementin käyttäminen tai sisäänajo

• kartion, ripustuksen, pölykupin tai liittimien vahingoittaminen

Asennetun tai käytetyn kaiutinelementin käsittelyä, käytettyä tehoa, mahdollista yliohjausta tai puhekelan lämpökuormitusta ei voida jälkikäteen luotettavasti todeta.

Asennettua, kytkettyä tai käytettyä kaiutinelementtiä ei voida lähtökohtaisesti myydä uutena. Arvonalennus voi olla tuotteen koko kauppahinnan suuruinen.

Elektroniikan komponentit ja moduulit

Puolijohteiden, mikropiirien, antureiden, releiden, moduulien ja muiden elektroniikkakomponenttien kohdalla seuraavat toimet ylittävät tavanomaisen tuotteeseen tutustumisen:

• komponentin juottaminen tai juotoksen poistaminen

• jalkojen katkaiseminen, taivuttaminen tai muotoileminen

• komponentin irrottaminen valmistajan nauhasta tai kelalta tavalla, joka estää jälleenmyynnin uutena

• komponentin kytkeminen sähköön

• väärälle jännitteelle, napaisuudelle tai kuormitukselle altistaminen

• moduulin ohjelmointi tai laiteohjelmiston muuttaminen

• ESD-suojauksen laiminlyöminen

Käyttöönotetun komponentin sähköistä kuntoa tai ESD-vaurioita ei välttämättä voida luotettavasti todeta ilman tuotekohtaista testausta.

Jos tuote ei ole enää myytävissä uutena, arvonalennus voi olla tuotteen koko hinnan suuruinen.

Puuttuvat pakkaukset ja tarvikkeet

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei yksinään automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Pakkauksen, ohjeiden, suojien tai tarvikkeiden puuttuminen voidaan kuitenkin ottaa huomioon arvonalennuksessa, jos niiden puuttuminen alentaa tuotteen jälleenmyyntiarvoa tai estää tuotteen myymisen uutena.

Myyntipakkaukseen tehdyt merkinnät, repeämät, osoitetarrat tai teippaukset voivat aiheuttaa arvonalennusta.

Hyvityksen käsittely

Radioduo Oy voi pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Palautettava summa hyvitetään pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.

Palautettavasta summasta voidaan vähentää:

• tuotteen todellinen arvonalennus

• puuttuvien osien ja tarvikkeiden arvo

• vahingoittuneen pakkauksen aiheuttama arvonalennus

• muut lain ja toimitusehtojen mukaan asiakkaan vastuulle kuuluvat kustannukset

Radioduo Oy ei vaihda palautettua tuotetta suoraan toiseen tuotteeseen. Uudesta tuotteesta tulee tehdä uusi tilaus.

Reklamaatio-ohje

Väärä tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote

Tarkista lähetys ja tuotteiden ulkoinen kunto mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.

Jos toimituksessa on väärä, puuttuva tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen aspa(at)radioduo.fi.

Ilmoita:

• tilaajan nimi

• tilausnumero

• tuotteen nimi ja tuotenumero

• kuvaus virheestä tai vauriosta

• valokuvat tuotteesta

• valokuvat kuljetuspakkauksesta ja osoitekortista, jos kyse on kuljetusvauriosta

Säilytä tuote, pakkaus ja kaikki pakkausmateriaalit, kunnes asia on käsitelty.

Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut palautusohjeet.

Epäilty tuotevirhe

Kuvaile vika mahdollisimman tarkasti.

Ilmoita:

• milloin vika havaittiin

• miten vika ilmenee

• missä laitteessa tai kytkennässä tuotetta on käytetty

• käytetty jännite, virta, kuorma ja napaisuus

• mahdolliset mittaustulokset

• mahdollinen kytkentäkaavio

• kuvat tuotteesta ja kytkennästä

Älä pura, avaa, korjaa, juota uudelleen tai muuta tuotetta vian havaitsemisen jälkeen ilman Radioduo Oy lupaa.

Radioduo Oyä on oikeus tarkastaa tuote ja ensisijaisesti oikaista virhe korjaamalla tuote tai toimittamalla virheetön tuote lain edellyttämällä tavalla.

Tarkastus ja perusteeton reklamaatio

Jos tarkastuksessa ei todeta Radioduo Oy vastuulle kuuluvaa virhettä, asiakkaalle ilmoitetaan tarkastuksen tulos.

Tuotevirheenä ei pidetä esimerkiksi vikaa tai vauriota, joka johtuu:

• virheellisestä kytkennästä

• väärästä käyttöjännitteestä tai napaisuudesta

• ylikuormituksesta tai oikosulusta

• väärästä tai puutteellisesta asennuksesta

• käyttöohjeen vastaisesta käytöstä

• yhteensopimattomuudesta, joka ei johdu tuotteesta

• asiakkaan tekemästä muutoksesta tai korjauksesta

• ESD-vauriosta

• kosteudesta, liasta tai mekaanisesta vauriosta

• normaalista kulumisesta

• rakennussarjan kokoamis- tai juotosvirheestä

Jos asiakkaalle on ennen tarkastusta ilmoitettu mahdollisesta tarkastusmaksusta ja tuotteen olisi pitänyt olla asiakkaan ymmärryksen mukaan virheetön tai vian aiheuttama, Radioduo Oy voi veloittaa kohtuullisen tarkastusmaksun sekä tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kulut.

Tarkastusmaksu on enintään 49 euroa sisältäen arvonlisäveron.

Rakennussarjojen reklamaatiot

Rakennussarjan toimivuus riippuu kokoajan tekemistä juotoksista, komponenttien sijoittelusta, kytkennöistä, työkaluista ja työmenetelmistä.

Radioduo Oy ei vastaa asiakkaan tekemästä:

• juotosvirheestä

• väärin asennetusta komponentista

• väärästä napaisuudesta

• oikosulusta

• komponentin ylikuumentamisesta

• piirilevyn tai juotospisteen vaurioittamisesta

• virheellisestä käyttöjännitteestä

• muusta kokoamis- tai käyttövirheestä

Mahdollinen yksittäisen komponentin valmistusvirhe arvioidaan erikseen. Reklamaatiota varten asiakkaan tulee toimittaa selkeät kuvat piirilevyn molemmilta puolilta, kytkennästä ja käytetyistä virtalähteistä sekä mahdolliset mittaustulokset.