Ennen palauttamista

Tämä ohje koskee Radioduon verkkokaupasta kuluttajana ostettuja tuotteita. Yritysasiakkailla, yhdistyksillä ja muilla yhteisöillä ei ole kuluttajansuojalain mukaista peruuttamis- tai palautusoikeutta. Yritysasiakkaiden ehdot ovat erikseen.

Tee peruuttamisesta tai reklamaatiosta selkeä ilmoitus. Voit käyttää verkkokaupan peruuttamis- ja palautustoimintoa tai lähettää sähköpostia osoitteeseen aspa@radioduo.fi.

Ilmoita tilaajan nimi, tilausnumero, ilmoituksen kohteena olevat tuotteet sekä se, onko kyse tavallisen tilauksen peruuttamisesta vai väärästä tai virheellisestä tuotteesta. Reklamaatiossa kuvaile ongelma. Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käyttäessäsi sinun ei tarvitse perustella peruutusta.

Peruuttamisaika ja palautusaika

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupan tavarakauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös ennen toimitusta.

Tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Jos tuote ei ole vielä asiakkaan hallussa, palautusjärjestelyt on sovittava käytännön tilanteen mukaan asiakaspalvelun kanssa.

Myymälässä tehdylle virheettömän tuotteen ostokselle ei ole yleistä lakisääteistä vaihto- tai palautusoikeutta. Lakisääteinen peruuttamisoikeus voi myös olla rajattu pois tietyistä tuoteryhmistä, esimerkiksi asiakkaan mittoihin valmistetuista tai katkaistuista tuotteista. Katso toimitusehdot.

Kun peruutat tilauksen lähetyksen jälkeen

Kun lähetys on luovutettu Postin tai muun kuljetusliikkeen kuljetettavaksi, sitä ei välttämättä voida enää pysäyttää. Jos haluat peruuttaa tilauksen tässä vaiheessa, tee peruuttamisilmoitus normaalisti ja ota yhteyttä Radioduon asiakaspalveluun.

Jos lähetys saapuu noudettavaksi, ensisijainen palautustapa on noutaa paketti ja lähettää se Radioduolle omalla kustannuksella. Noudata palautusohjeita ja säilytä palautuslähetyksen kuitti. Jos et voi noutaa pakettia, ota yhteyttä asiakaspalveluun palautustavan selvittämiseksi.

Jos lainmukaisesti peruutettu lähetys palautuu kuljetusliikkeen kautta Radioduolle noutamatta, kuluttajalta voidaan periä palautuksesta aiheutuvat välittömät kuljetuskustannukset silloin, kun palautuskuluvastuusta on kerrottu ennen tilauksen tekemistä. Lainmukaisesta peruuttamisesta ei peritä erillistä kiinteää peruutus- tai rangaistusmaksua.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös ennen tavaran vastaanottamista. Jos koko tilaus peruutetaan lainmukaisesti, alkuperäiset toimituskulut hyvitetään enintään edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan mukaisina; asiakkaan vastuulla olevat palautuskulut ovat eri asia.

Jos palautus johtuu Radioduon vastuulle kuuluvasta toimitusvirheestä tai virheellisestä tuotteesta, Radioduo vastaa lain mukaisista tarpeellisista palautuskuluista.

Noutamatta jätetty lähetys ilman peruuttamisilmoitusta

Jos asiakas ei tee peruuttamisilmoitusta eikä nouda lähetystä ja lähetys palautuu Radioduolle, noutamattoman lähetyksen korvaus on 20,00 €. Korvaus kattaa paketin palautuskuljetuksen Radioduolle sekä palautuneen lähetyksen käsittelyn. Samoja paluukuljetus- ja käsittelykuluja ei veloiteta 20,00 euron korvauksen lisäksi. Korvausta voidaan sovitella, jos se ei vastaa asiakkaan menettelystä keskimäärin aiheutuvia lisäkustannuksia tai olisi muuten kohtuuton.

Korvauksen tulee vastata keskimäärin Radioduolle tällaisista tilanteista aiheutuvia erityiskustannuksia. Yksittäisen tapauksen korvausta voidaan kohtuullistaa, jos vakiomaksu muodostuisi olosuhteisiin nähden kohtuuttomaksi. Maksusta on ilmoitettava kuluttajalle selkeästi ennen tilauksen tekemistä.

Jos olet tehnyt asianmukaisen peruuttamisilmoituksen, tilannetta käsitellään edellä olevien peruuttamis- ja palautussääntöjen mukaan, ei automaattisesti noutamattoman lähetyksen 20 euron vakiokorvauksena.

Palautuskulut

Asiakas vastaa virheettömän tuotteen palauttamisesta ja palautuskuluista, kun tästä on kerrottu ennen tilausta. Jos tavaraa ei kokonsa, painonsa tai ominaisuuksiensa vuoksi voida palauttaa tavallisena postipakettina, palautuskustannuksia koskevat ennakkotiedot annetaan lain edellyttämällä tavalla.

Jos palautuksen syynä on Radioduo Oy:n vastuulle kuuluva väärä tai virheellinen tuote, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun. Annamme palautusohjeet ja vastaamme lain edellyttämistä tarpeellisista ja kohtuullisista palautuskuluista.

Vastaanottajan maksettavaksi tai postiennakolla lähetettyjä palautuksia ei lunasteta. Noutamatta jättäminen ilman peruuttamisilmoitusta on eri asia kuin peruuttamisoikeuden käyttäminen. Lue noutamattoman lähetyksen 20 euron korvauksesta ja tarkemmat toimitusehdot.

Palautuksen pakkaaminen

Pakkaa tuote huolellisesti erilliseen, kuljetuksen kestävään pakkaukseen. Älä käytä tuotteen omaa myyntipakkausta sellaisenaan kuljetuspakkauksena äläkä kiinnitä siihen osoitetarroja tai teippiä.

Palauta tuotteen mukana mahdollisuuksien mukaan alkuperäinen myyntipakkaus, käyttöohjeet, johdot, liittimet, kiinnikkeet, suojukset, komponentit ja muut mukana toimitetut tarvikkeet. Puutteellinen tai huolimattomasti pakattu palautus voi aiheuttaa todellista arvonalennusta.

Palautusosoite ja Postin noutopiste

Lähetä palautus Postin pakettina seuraavilla vastaanottajatiedoilla:

Radioduo noutaa palautukset vain ilmoitetusta Postin noutopisteestä. Älä valitse muuta noutopistettä tai pakettiautomaattia ilman erillistä sopimista. Käytä seurattavaa lähetystä ja säilytä kuitti sekä seurantatunnus palautuksen käsittelyyn saakka.

Asiakas vastaa omasta virheellisestä osoitteesta tai puutteellisista lähetystiedoista aiheutuvista ongelmista lain sallimissa rajoissa.

Tuotteeseen tutustuminen ja arvonalennus

Tuotetta saa tarkastaa siinä laajuudessa kuin vastaavaan tuotteeseen voisi tutustua myymälässä. Tuotteen asentaminen, kytkeminen, juottaminen, lataaminen, käyttäminen tai ohjelmointi voi ylittää tavanomaisen tarkastamisen.

Asiakas vastaa tuotteen todellisesta arvonalennuksesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Radioduo tarkastaa palautetun tuotteen, pakkauksen, liitännät ja tarvikkeet; tarkastus voidaan dokumentoida valokuvin. Jos tuote on käsittelyn vuoksi muuttunut myyntikelvottomaksi, arvonalennus voi olla tuotteen koko hinnan suuruinen.

Pelkkä pakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Tuoteryhmäkohtaiset tarkennukset

Seuraavat esimerkit koskevat tuotteen tarkastamista ja mahdollisen arvonalennuksen arviointia. Ne eivät sellaisinaan muodosta uusia lakisääteisiä peruuttamisoikeuden poikkeuksia.

Lamput ja polttimot

Käyttämätön lamppu tai polttimo palautetaan ehjänä ja puhtaana, mielellään alkuperäisessä myyntipakkauksessa. Lampun asentaminen, sytyttäminen tai käyttäminen ylittää tavallisesti tavanomaisen tarkastamisen. Käyttöhistoriaa ei välttämättä pystytä todentamaan, joten todellinen arvonalennus voi olla huomattava tai koko hinnan suuruinen.

Akut ja paristot

Palauta akku tai paristo käyttämättömänä siten, että navat, liittimet, kuori ja suojaukset ovat ehjiä. Käyttöönotoksi voidaan arvioida esimerkiksi lataaminen, purkaminen, kuormittaminen, laitteeseen kytkeminen, johtojen tai napakenkien asentaminen sekä tuotteen testaaminen käytössä. Käyttöhistoriaa, kapasiteettia ja mahdollista väärää lataamista ei välttämättä voida jälkikäteen varmistaa. Todellinen arvonalennus voi olla huomattava.

Pelkän ulomman pahvi- tai muovipakkauksen avaamisen vuoksi palautusta ei automaattisesti hylätä.

Rakennussarjat

Rakennussarja palautetaan täydellisenä ja käyttämättömänä. Sisäisten komponenttipussien avaaminen, osien irrottaminen nauhoista, lajittelu, sekoittaminen, taivuttaminen, katkaiseminen, juottaminen tai kokoamisen aloittaminen voi alentaa jälleenmyyntiarvoa olennaisesti. Osien täydellisyyttä tai ESD-vaurioita ei välttämättä voi varmistaa ilman tarkastusta. Puuttuva tai vahingoittunut yksittäinenkin komponentti voi tehdä sarjasta myyntikelvottoman.

Ulomman myyntipakkauksen varovainen avaaminen tuotteen tarkastamiseksi ei yksin automaattisesti merkitse arvonalennusta.

Kaiutinelementit

Kaiutinelementtiin voi tutustua silmämääräisesti. Kotelon sovitus, asennusruuvien käyttö, tiivisteen puristaminen, johtimien juottaminen, vahvistimeen kytkeminen, sisäänajo tai kartion ja ripustusten vahingoittaminen voivat aiheuttaa arvonalennusta. Käytettyä tai asennettua elementtiä ei välttämättä voida myydä uutena.

Elektroniikan komponentit ja moduulit

Komponenttien tai moduulien juottaminen, juotoksen poistaminen, jalkojen leikkaaminen tai taivuttaminen, valmistajan nauhasta irrottaminen jälleenmyynnin estävällä tavalla, sähköön kytkeminen, ylikuormittaminen, väärälle napaisuudelle altistaminen, ohjelmointi tai ESD-suojauksen laiminlyönti ylittää usein tavanomaisen tarkastamisen. Tuotteen sähköistä kuntoa ei aina voida todeta ilman testausta. Todellinen arvonalennus voi olla merkittävä.

Pakkaukset ja puuttuvat osat

Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei itsessään poista peruuttamisoikeutta. Pakkauksen, ohjeiden, suojausten tai tarvikkeiden puuttuminen sekä pakkauksen vahingoittaminen voidaan ottaa huomioon vain siltä osin kuin niistä syntyy todellista arvonalennusta. Pelkkää alkuperäispakkauksen avaamista ei pidetä automaattisena arvonalennuksena.

Hyvityksen käsittely

Radioduo palauttaa lain mukaan palautettavat maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Tavarakaupassa palautusta voidaan kuitenkin lykätä, kunnes tuote on saatu takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

Hyvitys tehdään pääsääntöisesti samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu. Jos koko kauppa peruutetaan lain mukaisesti, myös alkuperäiset toimituskulut palautetaan enintään edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan mukaisina. Palautuksesta aiheutuvat asiakkaan vastuulla olevat välittömät kulut ja mahdollinen lainmukainen arvonalennus käsitellään erikseen.

Radioduo ei vaihda palautettua tuotetta suoraan toiseen tuotteeseen. Jos haluat toisen tuotteen, tee siitä uusi tilaus.

Väärä, puuttuva tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote

Tarkista lähetys ja tuotteen ulkoinen kunto mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Jos toimitus sisältää väärän, puuttuvan tai vahingoittuneen tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen aspa@radioduo.fi.

Ilmoita tilaajan nimi, tilausnumero, tuotteen nimi tai tuotekoodi, kuvaus ongelmasta sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta. Kuljetusvauriossa liitä kuvat myös pakkauksesta ja osoitetarrasta. Säilytä pakkaukset ja tuotteet asian selvittämisen ajan.

Pyydä palautusohjeet ennen virheellisen tuotteen lähettämistä. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Epäilty tekninen tuotevirhe

Kuvaile, milloin vika havaittiin, miten se ilmenee ja missä laitteessa tai kytkennässä tuotetta on käytetty. Liitä mahdollisuuksien mukaan tiedot käyttöjännitteestä, virrasta, kuormasta ja napaisuudesta, mittaustulokset, kytkentäkaavio sekä valokuvat.

Älä avaa, korjaa, juota uudelleen tai ohjelmoi tuotetta vian havaitsemisen jälkeen ennen kuin olet ollut yhteydessä asiakaspalveluun, jos toimenpiteet voisivat vaikeuttaa virheen selvittämistä. Radioduolla on lain mukainen oikeus selvittää virhe ja oikaista se esimerkiksi korjaamalla tai vaihtamalla tuote.

Tarkastus ja perusteeton reklamaatio

Jos tarkastuksessa ei havaita Radioduon vastuulle kuuluvaa virhettä, kerromme tarkastuksen tuloksen ja perustelut. Myyjän vastuulle kuulumaton vaurio voi johtua esimerkiksi virheellisestä kytkennästä, väärästä jännitteestä tai napaisuudesta, ylikuormituksesta, oikosulusta, kosteudesta, ESD-vauriosta, väärästä asennuksesta, asiakkaan tekemistä muutoksista, normaalista kulumisesta tai rakennussarjan kokoamisvirheestä.

Perusteettoman vianetsinnän kohtuullinen tarkastusmaksu on mahdollinen vain lain sallimissa tilanteissa, kun maksusta on sovittu etukäteen, selvitys on tehty huolellisesti ja kuluttaja on vaatinut korjaamista perusteetta. Tällöin tarkastusmaksu on enintään 49 € (sis. alv). Tarpeelliset palautuskulut voidaan veloittaa vain, jos siihen on lainmukainen peruste ja niistä on sovittu asianmukaisesti.

Perustellusta reklamaatiosta tai myyjän vastuulle kuuluvan virheen selvittämisestä ei peritä tarkastusmaksua.

Rakennussarjojen reklamaatiot

Rakennussarjan toiminta riippuu muun muassa juotoksista, komponenttien sijoittelusta, kytkennöistä, työvälineistä ja kokoamismenetelmästä. Radioduo ei vastaa asiakkaan juotosvirheestä, väärästä komponentin sijoittelusta tai napaisuudesta, oikosulusta, komponentin ylikuumentamisesta, piirilevyn vaurioittamisesta tai muusta asiakkaan aiheuttamasta asennus- ja käyttövirheestä.

Mahdollinen valmistusvirhe arvioidaan erikseen. Lähetä reklamaation yhteydessä selkeät kuvat piirilevyn molemmilta puolilta, kytkennästä ja käytetystä virtalähteestä sekä mahdolliset mittaustulokset.